Dacă ești consumator și apare o neînțelegere privind serviciile, te încurajăm să ne contactezi mai întâi pentru o soluție directă și amiabilă.
1. Reclamație directă
Poți trimite o sesizare prin formularul de contact sau poți apela +40 754 776 288. Include numele, datele de contact, descrierea situației și documentele relevante.
2. Procedura SAL
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) permite consumatorilor și comercianților să încerce rezolvarea amiabilă a unui litigiu fără un proces în instanță. Informațiile oficiale și procedura actuală sunt disponibile pe pagina ANPC:
3. Autoritatea pentru protecția consumatorilor
Informații generale, date de contact și canalele oficiale de sesizare sunt publicate la anpc.ro.
4. Platforma europeană SOL
Vechea platformă europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă în 2025. De aceea, site-ul indică mecanismul național SAL actual și nu afișează un link către platforma europeană retrasă.
5. Accesul la instanță
Procedura SAL nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată, în condițiile legii.